PENGARUH IMPLEMENTASI ELECTRONIC GOVERNMENT (E- GOVERNMENT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KELURAHAN PLAJU ULU KECAMATAN PLAJU KOTA PALEMBANG

  • Ahmad Yani Kosali STIA SATYA NEGARA
Keywords: Implementasi, Electronic Government, Kualitas Pelayanan

Abstract

Implementasi e-government dapat menciptakan pelayanan publik secara online
atau berbasis komputerisasi. Memberikan pelayanan tanpa adanya intervensi
pegawai institusi publik dan memangkas sistem antrian yang panjang hanya
untuk mendapatkan suatu pelayanan yang sederhana. Dengan adanya online
system ini, masyarakat dapat memanfaatkan banyak waktunya untuk melakukan
aktivitas. Implementasi electronic government sangatlah mempengaruhi tingkat
kualitas pelayanan pada kantor Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota
Palembang. Hal tersebut memberikan bukti empiris bahwa semakin baik
implementasi electronic government, maka semakin meningkat kualitas
pelayanan pada kantor Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota Palembang.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dan data yang
dikumpulkan dengan menggunakan metode observasi, metode kuesioner, metode
dokumentasi, dan studi pustaka. Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk
mengetahui implementasi electronic government (e-government) dalam
meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan
Plaju Kota Palembang dan untuk mengetahui pengaruh implementasi electronic
government (e-government) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor
Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota Palembang. Teknik analisa data
yang digunakan adalah menggunakan skala likert. Analisa ini digunakan untuk
melihat pengaruh implementasi electronic government terhadap kualitas
pelayanan dengan menggunakan rumus Determinasi. Berdasarkan hasil
penelitian dapat disimpulkan bahwa implementasi electronic government
terhadap kualitas pelayanan pada kantor Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju
Kota Palembang dilihat dari tanggapan responden pada indikator mudah diakses
yaitu berjumlah 267 yang termasuk dalam kategori baik, pelayanan harus selalu
tersedia yaitu berjumlah 146 yang berada dalam kategori baik, keamanan, dan
kepercayaan masyarakat yaitu berjumlah 132 yang termasuk dalam kategori
baik, Hubungan yaitu berjumlah 244 yang termasuk dalam kategori sedang, dan
biaya yaitu berjumlah 135 yang termasuk dalam kategori baik. Dengan demikian,
dapat disimpulkan bahwa implementasi electronic government di kantor
Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota Palembang termasuk dalam
kategori baik. Pengaruh implementasi electronic government terhadap kualitas
pelayanan di kantor Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota Palembang
adalah cukup kuat, hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian tentang pengaruh
implementasi electronic government terhadap kualitas pelayanan sudah baik,
yaitu sebesar 67,5%. Artinya bahwa semakin baik implementasi electronic
government maka kualitas pelayanan pada kantor Kelurahan Plaju Ulu
Kecamatan Plaju Kota Palembang juga akan semakin meningkat

Published
2021-03-25